互聯(lián)網(wǎng)是驚人的，因此我們可以在同一時(shí)間內(nèi)理解世界上發(fā)生的不同事物。然后，一群具有共同興趣，認(rèn)知和價(jià)值觀的人相互擁抱，交流和感染。我認(rèn)為這是社區(qū)。今天，作者給我們帶來(lái)了一些關(guān)于社區(qū)的深刻思考，讓我們一起學(xué)習(xí)?

社區(qū)的過(guò)去和現(xiàn)在

之前的營(yíng)銷是將產(chǎn)品銷售給個(gè)人。出于這個(gè)原因，需要大量的廣告來(lái)確保促銷的覆蓋范圍并讓更多人看到它。然后，想要購(gòu)買的人看到廣告下訂單，并且在交易結(jié)束時(shí)，允許他們?cè)谫?gòu)買時(shí)進(jìn)行興趣引發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)推薦。下一個(gè)活動(dòng)將再次展示大量廣告，并再次找到那些對(duì)該產(chǎn)品感興趣的人。

每次交貨都可能帶來(lái)好的結(jié)果，或者可能會(huì)陷入某種奇怪的圈子，交貨量逐漸增加，但效果不大。更令人尷尬的是，即使表現(xiàn)不佳的原因可能是吸引吸引的人總是人，營(yíng)銷人員可以做的是獲得更多預(yù)算并進(jìn)行更大范圍的測(cè)試。

在過(guò)去兩年中，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們之間的關(guān)系變得更容易建立，因?yàn)楦鞣N社會(huì)工具已經(jīng)出現(xiàn)，并且出現(xiàn)了許多源于興趣，愛(ài)好，身份和需求的社會(huì)關(guān)系鏈。后來(lái)它被稱為社區(qū)?；谏鐣?huì)關(guān)系鏈，許多公司已經(jīng)發(fā)掘出新的商業(yè)游戲。

在早期的商業(yè)社區(qū)游戲中，小米社區(qū)是原始社區(qū)的創(chuàng)始人，從最初的粉絲操作到社區(qū)操作，為后來(lái)者提供了良好的教科書式靈感。 “為發(fā)燒而生”的理念充分調(diào)動(dòng)了米粉的感受，讓粉絲充分參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，提出建議并收獲真正意義上的產(chǎn)品，后來(lái)自然而然地繼續(xù)發(fā)展。成為品牌銷售和溝通的忠實(shí)用戶“負(fù)責(zé)任”。小米定期組織各種線下大型體驗(yàn)活動(dòng)，不僅要推動(dòng)社會(huì)活躍，回饋粉絲，還要在銷售推廣浪潮中，這種模式創(chuàng)造了不少營(yíng)銷和銷售的奇跡。

邏輯思維的社會(huì)營(yíng)銷也是一種模式。充分利用羅發(fā)的視頻影響力，聚集一支具有共同價(jià)值觀的85人，建立社區(qū)，使他們彼此有深厚的聯(lián)系，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和分享激情的能力，最終支持品牌銷售和營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)邏輯思考，社區(qū)電子商務(wù)，特別是教育社區(qū)的電子商務(wù)開(kāi)始興起。

慢慢地，營(yíng)銷社區(qū)迅速推動(dòng)了來(lái)自幾家公司的社區(qū)成功，將其作為一種新的思維方式。他們期待為各自的品牌尋找營(yíng)銷升級(jí)。營(yíng)銷人員正試圖從廣泛的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向?qū)ふ遗c產(chǎn)品屬性相關(guān)的一群人，然后將其營(yíng)銷到與社區(qū)屬性相匹配的產(chǎn)品。利用社區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售的社區(qū)電子商務(wù)時(shí)代正在悄然興起。建立一個(gè)品牌社區(qū)作為產(chǎn)品并最大限度地發(fā)揮其有效性已經(jīng)成為每個(gè)人都在談?wù)摰难芯空n題。

建立社區(qū)

建立社區(qū)的前提是澄清社區(qū)的目的，通常有兩個(gè)目的，銷售和產(chǎn)品公告。雖然兩者都可以用作目標(biāo)，但是主要和次要之間必須存在差異，因?yàn)殇N售的游戲玩法和產(chǎn)品的游戲玩法仍然不同。品牌所有者經(jīng)常抱怨的品牌不是銷售，也不可能通過(guò)銷量判斷效果。這是兩個(gè)目的之間的區(qū)別。銷售要求立竿見(jiàn)影，埋伏促銷，產(chǎn)品宣傳將隱藏明顯的銷售動(dòng)機(jī)，以品牌精神為主要信息，效果需要在長(zhǎng)期微妙的體現(xiàn)中體現(xiàn)出來(lái)。在做出選擇時(shí)通常會(huì)有簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)于低頻產(chǎn)品，產(chǎn)品推廣更為合適，而對(duì)于高頻產(chǎn)品，銷售可以充分利用社區(qū)。

一旦確定了目的，就可以正式開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。一種方法是找到已經(jīng)存在的社區(qū)，然后全面管理它們以形成自己的品牌社區(qū);另一種是利用活動(dòng)建立新社區(qū)。例如，銷售汽車的公司去汽車論壇尋找對(duì)汽車感興趣的社區(qū)，加入社區(qū)并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱钠放粕鐓^(qū)，上面提到的邏輯思維社區(qū)基于自身。人群定位是一個(gè)通過(guò)視頻和活動(dòng)重新建立的新品牌社區(qū)。

有兩種方法可以找到現(xiàn)有社區(qū)：對(duì)于具有現(xiàn)有品牌定位的產(chǎn)品，優(yōu)化品牌的個(gè)性相關(guān)屬性，然后找到具有相同個(gè)性屬性的社區(qū);品牌定位尚未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜索，尋找能夠?qū)Ξa(chǎn)品有潛在需求，分析產(chǎn)品，然后使用相應(yīng)的社區(qū)個(gè)性屬性作為品牌定位的更好的截止社區(qū)，然后利用有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引這些社區(qū)。

建立一個(gè)新社區(qū)更多地依賴于活動(dòng)。如果您正在尋找現(xiàn)有社區(qū)來(lái)尋找一群人，那么重建社區(qū)就是一個(gè)積累具有相同屬性的人的過(guò)程。每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的人被吸引到積累的社區(qū)池中時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的人們吸引更多具有相同屬性的朋友，最終形成品牌社區(qū)所需的規(guī)模。

建立社區(qū)操作系統(tǒng)

社區(qū)因特定目的而聚集在一起，團(tuán)隊(duì)成員因其社區(qū)文化感而受到高度重視。突然介入的品牌員工可能無(wú)法很好地融入群體文化。大量的干預(yù)措施將使該集團(tuán)的集中化特別明顯，這不利于社區(qū)本身權(quán)力下放的裂變傳播效應(yīng)。與此同時(shí)，隨著社區(qū)的發(fā)展，企業(yè)無(wú)法承擔(dān)如此多的人力，特別是在需要長(zhǎng)期孵化的低頻社區(qū)。只有建立一個(gè)基于社區(qū)“原始人”和品牌工作者的社區(qū)自營(yíng)系統(tǒng)，才能使社區(qū)的生命周期更長(zhǎng)，然后更多的時(shí)間進(jìn)行品牌銷售或宣傳。

關(guān)于社區(qū)運(yùn)作最重要的是人和規(guī)則。規(guī)則可以由品牌工作者開(kāi)發(fā)并傳遞給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。人們主要分為三類：

一個(gè)是生產(chǎn)高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容的核心人物。這樣的人可以發(fā)布這樣一個(gè)很好的理由，這個(gè)產(chǎn)品就是ABC“，集團(tuán)中的自我生成觀點(diǎn)不僅僅是當(dāng)前的公共關(guān)系和硬文本。更客觀，更具傳播性;

第二類是核心人物的積極追隨者。他們可以處理小組中的高質(zhì)量信息并將其傳遞給更多人。 “這個(gè)產(chǎn)品真的很好，綜合理由是ABCD…”給予特殊的物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)以協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理;

最后一類是與上述內(nèi)容一致，并愿意轉(zhuǎn)發(fā)和分享，告知他人“吃甜瓜”，但不要低估這些人，他們是真正引發(fā)爆炸性溝通的重要力量。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不作為，服務(wù)于企業(yè)的銷售或產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)社區(qū)

社區(qū)有一個(gè)生命周期，因此有必要使用操作來(lái)最大化其生存時(shí)間并最大化其有效性。以下兩個(gè)銷售和產(chǎn)品推廣的目的，討論典型的高頻產(chǎn)品銷售和低頻產(chǎn)品，其他情況會(huì)比較復(fù)雜，可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。

1.高頻產(chǎn)品促進(jìn)銷售，活動(dòng)管理是關(guān)鍵

對(duì)于高頻產(chǎn)品，社區(qū)成員本身就是每個(gè)活動(dòng)的最佳消費(fèi)者。使用這部分資源可以輕松節(jié)省收集流行度和教育用戶的成本。促銷信息包裝和交付的初始和及時(shí)促銷可以迅速允許社區(qū)成員根據(jù)需要購(gòu)買，但如果您想長(zhǎng)時(shí)間使用它，您需要花更多時(shí)間在活動(dòng)上。

活動(dòng)推廣信息應(yīng)滿足用戶的購(gòu)買需求。除了定期的大促銷活動(dòng)外，還可以根據(jù)高頻產(chǎn)品的使用周期進(jìn)行貼心的定期回購(gòu)活動(dòng)提醒。每個(gè)問(wèn)題的營(yíng)銷主題應(yīng)該是“合理和合理的”。除了充分利用公開(kāi)認(rèn)可的產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)外，還應(yīng)該制定或跟蹤熱點(diǎn)以推出一些相應(yīng)的購(gòu)買理由。定期在集團(tuán)內(nèi)推出一些社區(qū)會(huì)員特定的優(yōu)惠福利活動(dòng)，例如發(fā)行高價(jià)值優(yōu)惠券代碼。選擇具有溝通屬性的日子并啟動(dòng)小米社區(qū)等體驗(yàn)購(gòu)買活動(dòng)，除了增加銷售額外，也是擴(kuò)大品牌傳播的好方法。畢竟，離線活動(dòng)有更多的積分來(lái)刺激用戶分享，比如高大或有趣。在場(chǎng)地周圍，個(gè)別場(chǎng)景的布局將成為分享激勵(lì)。

2.低頻產(chǎn)品推廣產(chǎn)品發(fā)布，內(nèi)容操作是關(guān)鍵。

低頻產(chǎn)品沒(méi)有那么多的高頻行為。無(wú)法通過(guò)不斷分析用戶的行為屬性來(lái)優(yōu)化它們。他們只能繼續(xù)加強(qiáng)品牌定位，并將其安排在用戶可以購(gòu)買的渠道中，以滿足用戶的需求。我可以立即想到這個(gè)品牌并選擇在入口附近購(gòu)買。同時(shí)，作為低頻產(chǎn)品，消費(fèi)者也更傾向于咨詢他們的朋友和家人。

從上面的分析中我們可以看出，低頻產(chǎn)品社區(qū)應(yīng)該做以下三件事：

首先是加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌意識(shí);

第二是進(jìn)行最近的銷售入口的設(shè)計(jì);

第三是促進(jìn)購(gòu)買人員的第二口口傳播。

所有這三件事都可以通過(guò)今天更受歡迎的內(nèi)容操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)化品牌主要依靠高品質(zhì)的內(nèi)容運(yùn)作，利用高頻內(nèi)容不斷深化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，填補(bǔ)低頻產(chǎn)品的低頻特性，讓用戶熟悉和信賴品牌，在有需求時(shí)想想品牌。 。

在最近的購(gòu)買渠道設(shè)計(jì)的情況下，您可以在內(nèi)容操作的推文或活動(dòng)中嵌入設(shè)計(jì)良好但不顯眼的活動(dòng)購(gòu)買門戶。此外，在集團(tuán)內(nèi)設(shè)置一些固定的購(gòu)買門戶，并將它們放在購(gòu)買入口附近。一些高質(zhì)量的內(nèi)容和福利資源經(jīng)常引導(dǎo)他們“經(jīng)過(guò)”。當(dāng)用戶每次閱讀內(nèi)容時(shí)都有購(gòu)買沖動(dòng)時(shí)，允許用戶找到入口并及時(shí)下訂單。

可以通過(guò)激勵(lì)購(gòu)買的用戶來(lái)執(zhí)行低頻產(chǎn)品的二次傳輸。每次，銷售活動(dòng)中都嵌入了二次通信獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和共享。最后，提供官方宣傳頻道用于二次曝光，并使用最真實(shí)的口碑。打動(dòng)其他用戶。為了獲得更好的共享內(nèi)容，組內(nèi)的質(zhì)量?jī)?nèi)容和討論也是正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。您想要表達(dá)的一些品牌信息經(jīng)常以一種聰明的方式在小組中被告知，這將使許多用戶失聰并最終出現(xiàn)在他們的口口相傳中。分享它。

以上是我在學(xué)習(xí)社區(qū)電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，我希望以更加創(chuàng)新的方式讓社區(qū)電子商務(wù)以這種方式走得更遠(yuǎn)。

作者：方芳小，2年互聯(lián)網(wǎng)操作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)不時(shí)內(nèi)向，非常外向，突出矛盾體質(zhì)，懶惰但徘徊不去。

資料來(lái)源：Jane Operation Late Night Cafeteria

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