目前負(fù)責(zé)后端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從0到1設(shè)立預(yù)約管理系統(tǒng)。從這個案例中，我們將分析預(yù)訂管理系統(tǒng)將如何著陸。普通電影票購買，手機(jī)預(yù)訂和汽車預(yù)售將涉及預(yù)訂系統(tǒng)。我們生活中無處不在的預(yù)訂系統(tǒng)對于不同的產(chǎn)品可能有不同的名稱。困難在哪里？我們一起聊聊吧。

預(yù)約管理系統(tǒng)使在線用戶使用離線場景預(yù)約管理系統(tǒng)的機(jī)制在于傳統(tǒng)服務(wù)的信息化和智能化。在不同的智能設(shè)備支持諸如數(shù)據(jù)存儲和wifi之類的基礎(chǔ)功能之后，企業(yè)或離線服務(wù)主需要能夠更進(jìn)一步地向用戶，包括用戶行為，聊天歷史，消費(fèi)和其他數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。

首先是提高資源利用率，傳統(tǒng)的非信息管理方法無法知道當(dāng)前存儲人力資源，商品資源，時間管理是否充足。第二是繼續(xù)挖掘用戶的羊毛，了解用戶的服務(wù)以及當(dāng)前與產(chǎn)品相關(guān)的個人信息。預(yù)約系統(tǒng)場景是用戶使用在線預(yù)約來使用線下的某些場景，例如醫(yī)院登記系統(tǒng)，婚姻婚姻預(yù)約系統(tǒng)。

但是，預(yù)訂系統(tǒng)也可以用作在線服務(wù)預(yù)約。我們的普通票預(yù)訂，物品預(yù)訂和手機(jī)預(yù)購都是由預(yù)訂系統(tǒng)管理的信息管理。

啟動產(chǎn)品開始下降，研究業(yè)務(wù)流程

需求研究

目前正在進(jìn)行需求調(diào)查，我負(fù)責(zé)訂閱線下服務(wù)的在線服務(wù)。預(yù)約系統(tǒng)最基本的是獲取用戶預(yù)約列表，預(yù)約服務(wù)以及預(yù)約引起的資源占用。

1.需要知道用戶的信息字段

用戶的信息字段在預(yù)訂系統(tǒng)中具有時間，產(chǎn)品服務(wù)，用戶的個人信息，消費(fèi)記錄和聊天記錄。除了高度可操作的字段之外，預(yù)訂系統(tǒng)中涉及的內(nèi)容字段由于不同的服務(wù)而不同，但是其他字段可以用作全局字段。

2.在線預(yù)約的前端需求調(diào)查

由于預(yù)約系統(tǒng)是從0到1構(gòu)建的，因此預(yù)約系統(tǒng)的最終用戶用戶是c-end用戶。為此，我們剛剛建立了預(yù)訂系統(tǒng)，我們將遍歷所有產(chǎn)品服務(wù)。之后，通過預(yù)留數(shù)據(jù)，uvpv，離線服務(wù)資源占用和預(yù)留累積量來判斷迭代優(yōu)化。

3.研究業(yè)務(wù)需求

如果確定了用戶的基本預(yù)訂信息，那么企業(yè)如何使用或操作該信息作為商業(yè)終端？是否有相應(yīng)的客戶服務(wù)操作或直接銷售訪問？產(chǎn)品人員通過系統(tǒng)整合用戶業(yè)務(wù)單元所需的有效預(yù)留信息。業(yè)務(wù)方面的工作流程正式開始。

以今天的標(biāo)題為例。在接收到用戶投訴信息后，客戶將根據(jù)相應(yīng)的觸發(fā)字段立即響應(yīng)相應(yīng)的內(nèi)容部分。然而，在實(shí)際測試之后，人們發(fā)現(xiàn)今天頭條新聞的客戶服務(wù)仍然是最受打擊的。雖然該平臺主要基于媒體內(nèi)容，但解決自媒體人問題的客戶服務(wù)效率還有待提高。

業(yè)務(wù)方的過程在預(yù)訂系統(tǒng)中的不同客戶服務(wù)系統(tǒng)中。當(dāng)用戶信息通過預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營管理中心時，如果涉及貨物，則會有庫存檢測，所涉及的人員將有時間表，并且工作人員將有通勤時間和周末。休息時間。

報告查看，后端的核心模塊

在研究預(yù)訂系統(tǒng)后，整體需求幾乎相同。我們想在這里組織每日數(shù)據(jù)。讓不同的人查看相關(guān)數(shù)據(jù)？

報告設(shè)計(jì)通過需求調(diào)查，我們已經(jīng)了解業(yè)務(wù)人員最需要的內(nèi)容：字段，數(shù)據(jù)和指標(biāo)的轉(zhuǎn)換。此外，報告需要能夠提供不符合預(yù)期和異常的數(shù)據(jù)指標(biāo)的反饋。

關(guān)于報告設(shè)計(jì)的一些提示：

直觀的數(shù)據(jù)

異常數(shù)據(jù)不會泄漏

重要指標(biāo)數(shù)據(jù)亮點(diǎn)

循環(huán)可以精煉到每天24小時24小時，并在白天24小時精制到一分鐘

例如，在預(yù)訂系統(tǒng)中，如果用戶當(dāng)天沒有到達(dá)，則通常提醒系統(tǒng)或運(yùn)營商增加預(yù)訂到達(dá)率并避免浪費(fèi)預(yù)留資源。我們在電影院購買電影票也是一種常見的情況。用戶購買電影票以鎖定電影，這導(dǎo)致電影院無法移除電影，即使它不受歡迎。這是典型的資源浪費(fèi)。因此，難以在預(yù)約系統(tǒng)中避免因避免在線預(yù)約的異常操作而占用的離線資源或服務(wù)。

系統(tǒng)權(quán)限和參數(shù)設(shè)計(jì)

由于預(yù)約系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)或后端系統(tǒng)與其他erp系統(tǒng)類似，因此有必要考慮權(quán)限管理和參數(shù)設(shè)置。由于角色不同，客戶服務(wù)，商店經(jīng)理和醫(yī)生在整個系統(tǒng)中使用不同的功能模塊。因此，權(quán)限配置需要更多和脫機(jī)服務(wù)提供商來組織研究。

參數(shù)設(shè)置將影響預(yù)約系統(tǒng)中用戶的預(yù)約功能和操作員對系統(tǒng)的控制管理。常見的全局設(shè)置包括除基本時間之外的通用模塊，常見模塊，如im通信和消息框。

公共模塊可以用于管理的上層和下層，并且可以是面向工作的上游和下游。例如，在預(yù)約管理系統(tǒng)中，前臺人員不需要設(shè)置系統(tǒng)，而是需要查看每日訪問和預(yù)約報告。經(jīng)理需要查看每位前臺工作人員的日常報告和接待。兩個函數(shù)使用的權(quán)限相同，但數(shù)據(jù)查看權(quán)限不同。

參數(shù)設(shè)置

類似于erp管理系統(tǒng)中的預(yù)約管理模塊，為功能中的參數(shù)設(shè)置公共后臺系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)，例如管理職員的工作班次管理系統(tǒng)。

我們可以設(shè)置班次班次的名稱。這里的名字分為早班，中班和夜班。作為運(yùn)營管理者，需要設(shè)置這些班次，但作為管理者，只能安排相應(yīng)的班次。班級管理可以。

正如我們在上圖中提到的部門一樣，輪班人員不需要配置部門。這是在系統(tǒng)的早期階段配置的公司結(jié)構(gòu)。

專欄

凱文，微信公眾號：凱文改變了世界，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。他曾在騰訊云產(chǎn)品設(shè)計(jì)和中興通訊產(chǎn)品開發(fā)部門工作，是一名高級產(chǎn)品經(jīng)理。歡迎交流?

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