淘寶買家在淘寶平臺申請退換貨時，通常由淘寶門店售后客服解決。退款在商店很常見，那么淘寶客服如何解決售后退款的問題呢？

1.小額訂單直接退款。

比如一些金額在10元以下的訂單，基本上都是直接退貨。因為你可能會因為這10塊錢和買家吵架，會給自己帶來介入率或者爭議率，這是不值得的。如果是因為質(zhì)量問題，退款也應(yīng)該；如果買家故意騙錢，不管你有什么證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，那為什么不還給他呢？只是他丟了10塊錢，所以買家會被告知如何為你做事。

2.對于金額較大的訂單，應(yīng)明確注明拒收內(nèi)容。

對于金額較高的訂單，當(dāng)客服拒絕退款時，要求在拒絕內(nèi)容中顯示“商家希望主動聯(lián)系客戶”。這樣，如果平臺介入，會給小二留下一個好印象，否則，如果有爭議，他們都不會積極服務(wù)。

另外，最好讓客戶知道買家提供的證據(jù)不足以退款，哪些該你承擔(dān)，哪些不該你承擔(dān)。這樣可以減少麻煩。在拒絕之前，你一定要和買家溝通，保留好這些聊天記錄，不管對方有沒有看到你的信息。

3.平臺介入時，要準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證。

如果溝通無效，買方申請平臺介入。除了準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證外，記得簡單明了的指出不能退款的原因，并分點列出。

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