01

企業(yè)形象的提升逐漸滲透到消費(fèi)者心中，品牌形象的提升需要企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的努力，才能在消費(fèi)者心中筑起堅(jiān)不可摧的形象堡壘。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了良好的口碑，其知名度和美譽(yù)度也隨之提高，這對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的促銷(xiāo)或新產(chǎn)品的推出都起到了非常積極的作用。

02

發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者的成功率很高。人際交往中，志趣相投的人經(jīng)常聚在一起，口味也差不多。在消費(fèi)過(guò)程中，如果體驗(yàn)積極，他們會(huì)熱情、積極地向他人推薦，幫助企業(yè)尋找潛在客戶(hù)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，一個(gè)滿(mǎn)意的消費(fèi)者會(huì)觸發(fā)8個(gè)潛在交易，其中至少有一個(gè)可以出售；一個(gè)不滿(mǎn)意的消費(fèi)者可以影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向，潛在客戶(hù)的接近和疏遠(yuǎn)體現(xiàn)在口碑傳播者上。

03

影響消費(fèi)者的決定。意見(jiàn)領(lǐng)袖或創(chuàng)新采納者的早期使用直接影響周?chē)M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)直接影響到后采納者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

04

提升品牌忠誠(chéng)度。隨著滿(mǎn)意客戶(hù)數(shù)量的不斷增加，會(huì)出現(xiàn)“信息播種機(jī)”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“創(chuàng)新采納者”、“早期采納者”等人群，以此為矩陣向周邊地區(qū)傳播，提升品牌忠誠(chéng)度，從而提升。

05

廣告是買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，目的是達(dá)成交易。在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，傳播者是消費(fèi)者，更容易從消費(fèi)者的角度接受產(chǎn)品體驗(yàn)。且不向賣(mài)家收取任何費(fèi)用，從而縮短了與買(mǎi)家距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)。

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