A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公開號：iadmin5）12月19日消息，昨天晚上，公眾發(fā)布公眾號《全面落實整改要求 竭盡全力守護安全》公告，響應此前交通部等共同努力實施安全整改措施，并發(fā)布了全面整改計劃7個方面的27項措施將得到全面落實和整改。

該公告指出，風車業(yè)務將于8月27日下線，并將在不可避免的情況下繼續(xù)下線，以便在整改隱患之前。離線整改的順風已經(jīng)消除了社交功能，禁止雙方獨立編輯內(nèi)容以評估另一方。旅行滿意度的評估僅與旅行行為有關(guān)，不向第三方顯示，用戶的隱私受到法律保護。在消除隱患之前，具有風險漏洞的新業(yè)務和產(chǎn)品將無法聯(lián)機。

迪迪說，在安全方面，兩次惡劣的風車事件給我們敲響了警鐘，顯示我們遇到了很多問題，這位六歲的孩子深知安全挑戰(zhàn)和責任。新的運輸業(yè)還有很長的路要走。我們真誠期待主管部門的持續(xù)和深入的指導，以及對乘客，司機，合作伙伴和社區(qū)的批評和監(jiān)督。

以下7個方面27項措施全面落實整改：

一、加強順風車安全管理

1.風車業(yè)務將于8月27日下線，并將在不可避免的情況下繼續(xù)下線，以便糾正隱患。

下線整改的順風已經(jīng)消除了社會功能。禁止雙方獨立編輯內(nèi)容以評估另一方。旅行滿意度的評估僅與旅行行為有關(guān)，不向第三方顯示，用戶的隱私受到法律保護。

3，建立健全旅游新產(chǎn)品安全評估體系，邀請安全，法律等相關(guān)專家進行新產(chǎn)品風險評估和示范，積極接受有關(guān)部門的建議和指導。在消除隱患之前，具有風險漏洞的新業(yè)務和產(chǎn)品將無法聯(lián)機。

二、落實安全生產(chǎn)主體責任

4.制定和完善安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。按照《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，嚴格遵守車輛和駕駛員通行的要求，完善現(xiàn)有的18個安全系統(tǒng);開展法律培訓，規(guī)范自查，互檢行動，實施隱患監(jiān)督檢查，確保安全成本得到有效投入。執(zhí)行;督促各相關(guān)子公司和分支機構(gòu)認真落實相關(guān)法律法規(guī)和工作制度，履行企業(yè)安全生產(chǎn)責任。

5.加強線下安全力量的建設(shè)。各分公司設(shè)有安全部門，適合業(yè)務規(guī)模的離線安全管理人員負責安全審計，安全教育，安全投訴處理，司機安全事故應急處理，加強安全生產(chǎn)教育和培訓。離線安全部隊建設(shè)。

6.完善政府與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)機制。它全面地將相關(guān)數(shù)據(jù)與運輸部門對接，建立了警察監(jiān)管的綠色通道，以及一個由400部電話組成的7次安全線團隊; 24小時待命，并建立了警察 - 企業(yè)合作支持機制，駐扎在全國36個大中城市。跟進，預防和跟進突發(fā)事件的處理，全力支持當?shù)毓?，司法部門查處案件，打擊恐怖主義和穩(wěn)定。

7.實施安全生產(chǎn)責任制。制定《滴滴安全職責規(guī)范》并將相關(guān)安全責任納入相應的工作職責，并建立相應的獎懲機制。責任層是分層的，隱藏的危險是一步一步的。此外，按照有關(guān)規(guī)定，保障資金得到保障，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

8.加強對隱患的調(diào)查和管理。通過自主開發(fā)的安全監(jiān)控平臺，建立事故風險調(diào)查和管理賬戶;制定《安全隱患督查管理制度》，建立事故風險隱患調(diào)查管理機制，利用自主開發(fā)的安全監(jiān)控平臺開展隱患調(diào)查和管理工作，深化以往的安全案例。分析確保及時發(fā)現(xiàn)隱患并有效糾正。

9.加強安全培訓和教育。目前，管理和關(guān)鍵崗位已完成《安全生產(chǎn)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》的學習和考試，安全培訓課程已加入新員工培訓;建立健全駕駛員安全教育體系，從駕駛安全，駕駛習慣，沖突安全，情感管理，駕駛員在線和離線安全教育，突發(fā)緊急急救等，并定期評估和隨機抽樣。

三、全面依法合規(guī)

10.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》的規(guī)定和當?shù)貙嵤┘殑t，根據(jù)對車輛軸距，排量和車輛價格的不同要求，城市將為城市建立分階段的合規(guī)目標，并在當?shù)亟煌ㄖ幸龑М斁?。繼續(xù)完善合規(guī)促進計劃，加強與地方當局的溝通，積極申請平臺證書，繼續(xù)大力推進合規(guī)工作;同時，加大合規(guī)投入，設(shè)立文件推廣專項資金，組織專職人員加快推進文件處理，積極組織駕駛員培訓，鼓勵和引導駕駛員申請車輛執(zhí)照。

11.克服困難，繼續(xù)并加快平臺上不符合《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》要求的駕駛員和車輛的拆除，加強對調(diào)度指令的監(jiān)督，逐步減少不合規(guī)人員和車輛的數(shù)量，直至他們停。后續(xù)行動將繼續(xù)宣布滴滴涕在該國各地區(qū)的合規(guī)工作進展情況。我們真誠希望數(shù)以百萬計的網(wǎng)絡(luò)汽車司機能夠合法合法地運營，為用戶安全便捷的旅行做出貢獻。

12，根據(jù)主管部門的要求，業(yè)務網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)將與國家網(wǎng)絡(luò)車輛監(jiān)管信息交互平臺相連，隨后將繼續(xù)按規(guī)定進行傳輸，確保業(yè)務網(wǎng)絡(luò)的傳輸。數(shù)據(jù)質(zhì)量。

四、提高應急處置能力

13.根據(jù)國家發(fā)布的《安全生產(chǎn)法》和《突發(fā)事件應急預案管理辦法》的要求，找到緊急處理的薄弱環(huán)節(jié)，修改《滴滴出行安全事件應急預案》;設(shè)立應急辦公室，聘請安全管理和應急救援等行業(yè)專家組建應急處置專家智囊團;緊急響應演習，以改善緊急救援，快速調(diào)度和風險預防能力。

（十四）在主管部門的指導下，在安全委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，建立應急通用指揮機制，優(yōu)化應急響應流程，參與應急響應和社會治安秩序維護，及時回應輿論關(guān)注;優(yōu)化應急響應轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，有效縮短處理時間;總部應急指揮中心7次; 24小時值班，在各主要區(qū)域建立夜間處理機制，為應急處理提供全方位支持;借鑒民航和高鐵等先進經(jīng)驗，提高應急響應水平。

15.繼續(xù)擴大客戶服務團隊。目前，與安全相關(guān)的進線都是由自己的客戶服務承擔，并邀請法律，刑事調(diào)查和心理咨詢領(lǐng)域的專家來培訓客戶服務;投訴處理能力得到加強，投訴得到實時接受和回復。安全投訴;依照有關(guān)法律，繼續(xù)與警方有效合作，對工作進行認證;提供報警服務，即客戶服務，用戶和110個實時通話，用戶將案件報警后，客服提供訂單信息報警;關(guān)于客戶服務，面對面的客戶服務，司機管家“三位一體”聯(lián)系投訴處理機制。

16.按照《突發(fā)事件應對法》，與地方有關(guān)部門建立聯(lián)動機制，在地方政府領(lǐng)導下提高重大突發(fā)事件和強搶救意識，與專業(yè)組織，行業(yè)協(xié)會等組織協(xié)調(diào)，確保應急響應;該機制，針對重大業(yè)務調(diào)整，戰(zhàn)略變化，事先進行安全風險評估，排除隱患，風險控制，試點運行，逐步推進，確保行業(yè)穩(wěn)定。及時出現(xiàn)的各類重大安全事件將及時向當?shù)匦姓芾聿块T報告，并進行應急救援，幫助有關(guān)部門維持秩序，減少社會影響。

五、落實社會穩(wěn)定和綜合治理主體責任

17.加強對公平的自省，建立審計機制，促進和鼓勵“更多工作，更優(yōu)秀的工作”的公平市場環(huán)境;加強線上線下渠道和司機以及在線教育渠道之間的溝通。 ，每個城市的新媒體，線下城市駕駛管理和其他溝通渠道開放平臺規(guī)則;積極傾聽司機的聲音，及時解決司機訴求，提高司機對平臺規(guī)則的理解;加強面對面服務司機的能力，有效化解矛盾。

18.加強對駕駛員教育的管理，確保行業(yè)和社會的穩(wěn)定。在線支持“百川平臺“開展精準教育培訓，離線預培訓，定期培訓和“回爐”培訓，繼續(xù)幫助司機提高守法和積極維護意識;嚴格控制企業(yè)信息平臺，防止有害信息傳播，確保信息傳播符合法律法規(guī)和社會主義核心價值觀，積極發(fā)展行業(yè)。

19.積極推動網(wǎng)上汽車和郵輪出租車的整合，促進出租車行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。多渠道征收部門將利用反饋意見及時向公安機關(guān)和主管部門報告，積極引導司機采取適當渠道應對上訴，與管理部門協(xié)調(diào)妥善處理穩(wěn)定事件，并維持市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定。

六、加強公共安全問題治理

20.按照《網(wǎng)約預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，建立平臺車輛和駕駛員準入系統(tǒng)，嚴格控制車輛和駕駛員的進出; Didi將根據(jù)合規(guī)促進計劃，在當?shù)亟煌ü芾聿块T的指導下，按照交付運作[2018]]第119號文件要求對現(xiàn)有注冊司機和車輛分階段撤退計劃，以穩(wěn)定清理車輛以及不符合要求并加快合規(guī)性的人員。

21.與管理部門合作，動態(tài)檢查平臺的駕駛員和車輛信息，定期檢查人員和車輛的資質(zhì)狀況，加強風險防控，通過手段加強線上線下人員的一致性人臉識別，客戶服務返回和離線驗證?；仡?，堅決打擊人和車。

22.通過大數(shù)據(jù)分析和機器學習，加強車輛動態(tài)風險預警，找出路線偏差，異常停車，頻繁取消等及時干預等異常情況;通過在線一鍵式報警繼續(xù)開發(fā)和優(yōu)化各種安全保護功能。緊急聯(lián)系人的安全功能和安全說明，旅行共享，音頻和視頻記錄以及乘客安全旅行通知。如果未成年人建議由監(jiān)護人陪同，建議女性用戶在晚上分享親戚朋友的旅行。緊急聯(lián)系人，安全帶，安全帶等。

23.有關(guān)職位將簽署社會保障綜合管理責任書，落實主要責任。通過線上線下管理手段，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定，肩負社會治安穩(wěn)定責任;繼續(xù)優(yōu)化“一鍵報警”功能，推動短信報警功能，擴大覆蓋范圍;開發(fā)信息系統(tǒng)，方便當?shù)毓矙C關(guān)進入系統(tǒng)后，第一時間查詢獲取相關(guān)信息，研究和判斷警察并部署工作，已在全國60多個公安機關(guān)投入使用;教育用戶正確使用“一鍵報警”功能，多通道多通道向用戶推廣一鍵報警功能的使用場景和方法，積極避免用戶因試用而無效使用警用資源，濫用和濫用一鍵式報警功能。

七、提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平

24.對內(nèi)部信息系統(tǒng)進行全面調(diào)查。目前，已聘請公安，國家密碼管理局推薦名單中的三個機構(gòu)進行信息安全檢測和評估;及時修復調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，加強技術(shù)保障體系建設(shè)，并及時向監(jiān)管部門提交評估報告和整改情況。進度報告。

25，改進《滴滴出行數(shù)據(jù)安全管理總綱》，嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)分類和分類管理方法。目前，滴滴的APP數(shù)據(jù)已經(jīng)全面加密，用戶隱私保護工作在國家有關(guān)部門的檢查工作中得到了肯定;對用戶信息的收集進行了整理，并進行了特殊的自查工作，以防止強制授權(quán)，過度授權(quán)和超范圍收集，同時防止信息泄露。泄漏。

26.升級信息網(wǎng)絡(luò)安全管理組織結(jié)構(gòu)，建立各級公司信息安全委員會;完善信息網(wǎng)絡(luò)安全管理體系;澄清信息安全崗位責任和簽署承諾;完善內(nèi)部規(guī)章制度，如《滴滴出行數(shù)據(jù)安全管理總綱》，《滴滴出行信息安全事件處理制度》，強化內(nèi)部責任獎懲機制。

27.已制定并逐步實施所有正式雇員，實習生和外包供應商的信息安全培訓和考試。所有成員簽署了信息安全增強協(xié)議;從安全合規(guī)性和安全性出發(fā)，為關(guān)鍵部門和職位設(shè)立了特別培訓計劃。在意識和安全發(fā)展三個方面進行培訓和評估。

除《安全管理整改方案》外，我們于9月4日開始了安全整改工作，并積極實施以下幾個方面：

1、全面深刻反省，主動擁抱監(jiān)管。Didi深知安全是企業(yè)的生命線。滴滴的快速發(fā)展源于廣大用戶的信賴和相關(guān)部門的支持。只有掌握安全底線，才能實現(xiàn)健康，可持續(xù)發(fā)展。為此，滴滴積極改變，12月5日，以安全為中心升級組織結(jié)構(gòu)，并按照檢查組的要求繼續(xù)實施安全整改工作，不忘初衷，做到安全，經(jīng)驗和效率真正成為滴滴核心能力的未來發(fā)展。

2、全力切實整改，消除安全隱患。對全部司機進行安全審核，不需要犯罪記錄，通過身份證，駕駛執(zhí)照和駕駛執(zhí)照驗證真相，在車輛每天出門前通過面部識別并隨機檢查面部識別司機的訂單差距?？梢允盏接唵?。繼續(xù)建立離線運營團隊，定期核實人員，車輛和證書的資格。 Drip自2016年起建立了背景審查系統(tǒng)，但完全依靠公司的技術(shù)和管理能力無法完全消除平臺上的刑事案件，我們迫切希望得到相關(guān)部門和社區(qū)的幫助。

3、持續(xù)投入安全技術(shù)，優(yōu)化安全產(chǎn)品功能。加速安全技術(shù)創(chuàng)新，Drip Travel APP已經(jīng)在線“安全中心”，在線改進了錄音，視頻，一鍵報警，緊急聯(lián)系，小型車載提醒，夜間乘客等眾多產(chǎn)品功能和安全性措施。

4、加強警企合作，完善安全保障機制。建立綠色警務通關(guān)和線索核查渠道，加強應急響應能力，消除信息安全隱患，全面支持應急響應，全面協(xié)助公安機關(guān)開展相關(guān)工作。

5、積極探索，體系化推進企業(yè)安全標準的建立。在尚未建立行業(yè)安全標準的前提下，滴滴涕系統(tǒng)地引入企業(yè)安全標準，同時全面投資安全自檢和整改。它還邀請主管部門和社區(qū)提供深入的指導，共同探索和建立網(wǎng)絡(luò)合同。汽車和游樂設(shè)施新業(yè)務條件的行業(yè)安全標準。

6、推進社會共建，廣泛聽取批評，接受社會公眾監(jiān)督。全國共有124個咨詢會議，分別針對各個領(lǐng)域的乘客，司機和專家。截至12月10日，通過在線咨詢收到了137,381條批評和建議。建立了由法律，安全和運輸專家組成的安全監(jiān)督咨詢委員會，為滴滴涕提供外部大腦支持。 11月2日，公共理事會將上網(wǎng)討論“醉酒乘客是否可以單獨乘坐”，“私人空間或公共環(huán)境在哪里”，為優(yōu)化產(chǎn)品，參與討論和投票提供參考。超過110萬用戶。

我們清楚知道主管當局的要求與公眾的期望之間仍然存在很大差距。滴滴將按照《安全管理整改方案》逐步推廣，整改領(lǐng)導小組將督促所有商業(yè)實體及其分支機構(gòu)堅決執(zhí)行;感謝聯(lián)合檢查組的指導和整改要求，感謝用戶和駕駛員合作伙伴的理解，感謝社區(qū)參與施工和監(jiān)督。

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