通過這種系統(tǒng)，全面和開放的評估方法，我們可以極大地幫助改進我們的產(chǎn)品。接下來，我將與我在實際工作中遇到的坑一起詳細介紹您。

在本文開頭，讓我們自問幾個問題：

作為產(chǎn)品經(jīng)理，您的產(chǎn)品用戶體驗如何？

你還在看你與自己感情的互動嗎？

您仍然不知道從哪里開始改善用戶體驗？

您認為對用戶體驗感覺良好的產(chǎn)品真的如此嗎？

為了回答上述問題，實際上有一種更科學的改進方法供我們使用，即尼爾森啟發(fā)式評估（八卦下的人：尼爾森是美國設計領域的領導者，被稱為“Web Easy Master” “”）。這套評估方法的優(yōu)勢在于它們基于一系列科學評估標準（附有文章附帶的獎金），然后從團隊成員的不同角度進行匯總。評估結果既嚴謹又豐富。

通過這種系統(tǒng)，全面和開放的評估方法，我們可以極大地幫助改進我們的產(chǎn)品。接下來，我將與我在實際工作中遇到的坑一起詳細介紹您。

　一、什么是啟發(fā)式評估？

啟發(fā)式評估中可用性??研究的主要方法之一是通過3-5人的評估團隊根據(jù)科學評估標準評估產(chǎn)品。

這種方法使我們能夠在團隊評估產(chǎn)品時，在短周期，低成本開發(fā)（不涉及用戶測試）中識別可用性問題。雖然評估可用性問題或評估設計質量不是一種系統(tǒng)的方法，但它的評估結果更容易推動和實施，因為它可以遵循每個可用性原則的問題。每個人的想法都不同，產(chǎn)品可以低成本更全面地評估。

換句話說，啟發(fā)式評估是審查產(chǎn)品體驗的靈活而簡單的標準。不同角色的人從不同角度給出判斷結果，最后將結果匯總在一起，并根據(jù)評估結果確定產(chǎn)品的優(yōu)化方向。

二、我們?yōu)槭裁匆脝l(fā)式評估？

1.啟發(fā)式評估有自己的一套評估標準（見下文），這樣我們就可以節(jié)省開發(fā)評估規(guī)則的時間。

2，評價標準全面但不嚴格，只有評價思路在很大程度上給出，并可根據(jù)實際情況進行調整。

3，啟發(fā)式評價可以由很多人協(xié)調，彌補個人思維的片面問題。

4.對于時間緊，任務繁重，開發(fā)成本低的項目，可以省略用戶測試，并以最快的速度找到并糾正問題。

　三、具體怎么開展啟發(fā)式評估呢？先要確定評估者人數(shù)，背景，培訓和評估范圍

1.就數(shù)字而言，尼爾森的提議是邀請3-5名評估員參與評估小組的組建

2.評估員背景：

評估者 - 最佳可用性研究經(jīng)驗和界面（設計或交互）雙重背景

只有可用性研究背景的評估者

界面開發(fā)或研發(fā)人員

原則上，不建議邀請普通用戶參與評估

也就是說，產(chǎn)品，研發(fā)和設計師都可以參與評估。最好有多個交互設計專業(yè)人員

3.評估員的篩選和培訓：

嘗試找到有互動或設計經(jīng)驗的人參與，最好是與互動專家一起

建議在一段時間內(nèi)培訓專家團隊，以建立一個更好的評估團隊

4.確定評估的范圍，并確保每個評估者了解評估的范圍，并了解目標用戶和用戶感興趣的范圍。

5.然后，根據(jù)評估標準，填寫《評估結果表》（如下圖所示），主要包括序列號，操作任務名稱，具體頁面，問題描述，違規(guī)原則，重要性級別，改進建議，評估者，備注信息。 ，然后由評估者匯總成摘要以刪除重復和無意義的問題。最后，所有評估員都被召集來討論和審查問題并安排它們。

四、 評估過程中要注意的幾個點

　1、實施過程注意事項

（1）評估員必須至少完全瀏覽或操作評估產(chǎn)品的界面兩次;重點關注評估過程，并關注每個步驟的細節(jié)

（2）評估者應根據(jù)基本可用性原則及其經(jīng)驗和知識檢查評估對象，并將評估內(nèi)容記錄到《評估結果表》。

應在報告中盡可能獨立地描述每個可用性問題。例如，如果頁面或操作包含3個可用性問題，則必須單獨說明這三個問題，并且必須單獨標記違規(guī)原則

（3）確保3-5名評估員獨立進行評估，一人最終總結每個人提交的結果

（4）評估員完成評估后，召開研討會，宣布最終的總結結果并與每個人確認

（5）對可用性問題進行更嚴格的評級，以確定是否有更正和優(yōu)先級

您如何確定可用性問題的嚴重性？它可以從以下三個方面來判斷：

頻率：這是偶然問題還是經(jīng)常發(fā)生;

影響：對于用戶來說，這是一個容易解決的問題，或者難以克服;

重復：您只需要學習一次，用戶就可以解決這個問題，或者用戶總是會遇到這個問題。 Ps：用戶似乎很容易克服一些問題，但影響可能很嚴重。因此，最終，一個人需要對所有問題的“市場風險”進行全面評估。

問題嚴重性的第5級描述示例：

這根本不是可用性問題

錦上添花的問題。除非項目有額外的時間或人力，否則您無需修復

較小的問題：固定但低優(yōu)先級

更大的問題：固定，并具有高優(yōu)先級

可用性災難：緊急，必須在產(chǎn)品發(fā)布前解決

2、其他注意事項

（1）如果評估員不是評估產(chǎn)品領域的專家，則應回答評估者提出的問題，這更有利于他們對問題的正確評估;

（2）如果被評估的產(chǎn)品屬于特定領域，評估員沒有相關產(chǎn)品的經(jīng)驗，建議設置典型的使用方案。這種典型情況必須基于真實用戶及其工作的任務分析;

（3）評估過程應在1-2小時內(nèi)完成;如果有更多的評估對象或任務，建議分別拆分成多個子任務;

（4）提前為評估者準備評估標準，并允許評估者根據(jù)經(jīng)驗添加標準條目。

　五、可用性評估的一般準則（結合一些發(fā)生過的坑舉例）

　1. 簡潔、自然、清晰的設計，讓用戶舒服、愉悅的操作

一個。嘗試使用文字加地圖，

灣合理的空白，美觀，易于點擊

C。輪播地圖的數(shù)量不應太多，切換頻率允許用戶粗略讀取圖片的含義

d。同一頁彈出窗口，吐絲提示不宜過多，可以考慮在頁面中嵌入這些內(nèi)容以提示用戶

反：

與表單設計太相似，因此用戶不知道輸入的位置，視圖在哪里;

超鏈接圖片看起來像背景，用戶不知道要點擊什么;

聲音受到干擾，一些網(wǎng)站在進入

屏幕內(nèi)容過于擁擠

2. 使用用戶習慣或熟悉的描述與樣式，便于識別，并且降低學習成本

一個。垃圾桶的圖標，讓用戶了解刪除的含義;

灣將功能模塊命名為對象名稱，讓用戶了解其用途，如書架，購物車;

C。拇指指向，向上是贊美，向下是踩踏

反：

使用用戶不熟悉的術語，例如調度，分解;

技術語言，例如提示成功請求，

在某些情況下，使用的圖標的含義不明確，例如灰色齒輪和灰色太陽將非常相似

　3. 給用戶最小的記憶負擔

一個。用戶內(nèi)存的手機驗證碼4或6位

灣列表頁面顯示用戶選擇的產(chǎn)品名稱，數(shù)量，數(shù)量和等級參數(shù);

C。自動留言提醒，如到期還款提醒;

d。面包屑導航，讓用戶記住訪問路徑

反：

訂單號太長而無法記住;

界面信息未及時提供，用戶必須從系統(tǒng)的其他部分查找信息;

用戶無法看到他們已填寫信息;

系統(tǒng)操作過程復雜，用戶無法記住操作步驟

4. 從始至終的一致性，并且要避免歧義

一個。統(tǒng)一字段名稱

灣統(tǒng)一界面風格

C。鏈接文本應與跳轉頁面的標題匹配

反：

不同的頁面具有不同的外觀和布局。

統(tǒng)一字段在不同頁面上不一致，例如應用程序中的加載費用，后臺視圖是加載和卸載費用

反饋信息的格式不一致。如果有反饋，請使用彈出窗口，并使用一些反饋進行預告;

顏色表達的含義是不一致的，例如紅色和綠色的上升和下降，禁止和可行性

圖標的含義相似

5. 良好的操作反饋機制，讓用戶知道發(fā)生了什么，而自己該做什么

一個。您不應該只提示404，您應該指出錯誤的位置，用戶應該做什么;

灣除了顯示錯誤消息之外，由于輸入引起的錯誤，還會添加清除位置提示;

C。未經(jīng)訪問并習慣用顏色區(qū)分;

d。加載進度條顯示;

即成功提交和跳轉路徑的提示

反：

不必要的反饋會降低用戶的速度;

用戶誤解的模糊反饋;

不友好的語言，例如命令的語氣：沒有條目，必須填寫

反饋不夠長，比如很多提示文字，但顯示時間很短

沒有運營反饋

6. 清晰的退出機制，讓用戶有一定的自由度

快速導航允許用戶進行其他頁面跳轉;

解開并更換銀行卡，郵箱和手機號碼;

網(wǎng)站廣告彈出窗口的關閉按鈕;

輸入錯誤可以編輯和修改

反：

取消按鈕不明顯，很難找到;

不支持撤消不正確的操作

如果沒有提示，那么關鍵步驟的錯誤步驟沒有轉動的余地。確認付款？ ”的

　7. 提供最短操作路徑，和最高效的操作步驟

一個。增加歷史記錄功能

灣瀏覽器中的書簽和快捷方式;

C。給出相應的默認值

反：

默認值不是或不正確

缺少自動執(zhí)行，例如密碼輸入錯誤不會自動清除

　8. 明確和有建設性意見的錯誤提示信息，即防錯提醒與錯誤解決辦法

一個。一定比例的數(shù)據(jù)超過試用值會提示選擇框，但不禁止提交;

灣在不可逆轉的操作之前必須有警告;

C。輸入錯誤密碼時記錄和提醒

d。解決意外情況，例如提供客戶服務聯(lián)系信息

反：

未能清楚地告知用戶操作的風險和后果

錯誤提醒無法幫助用戶解決問題

發(fā)生錯誤后，無法及時糾正，導致影響范圍擴大

　9. 友好、直觀的預防機制

一個。在需要表單之前添加紅色*;

灣給出相應的樣本;

C。可以給出處理結果的預測，例如操作完成后按鈕點亮;

d。數(shù)據(jù)安全性，例如在輸入時使用加密鍵盤

反：

缺乏必要的語言提示;

可以輸入缺少非語言提示，例如閃爍的光標）

系統(tǒng)的嚴格提示，例如所有場景的是/否選項的提示框，某些情況需要使用個性化語言，例如：殘忍拒絕/我會再看一次

10. 有幫助信息和參考文件

一個。配備常見問題頁面

灣操作步驟的文本和示意圖的屏幕截圖

C。帶有蒙版效果的指南頁面

反：

用戶幫助手冊不存在;

幫助的內(nèi)容難以理解或無法解決用戶的問題

　六、寫在最后

完成審核后，我們可以根據(jù)審核建議修改產(chǎn)品。同時，我們還可以總結一下此審核過程中出現(xiàn)的一些新問題，并根據(jù)我們產(chǎn)品的實際情況更新最適合我們產(chǎn)品的《啟發(fā)式評估準則》。通過這種方式，我們可以通過不斷更新《啟發(fā)式評估準則》來改進評估。

當然，啟發(fā)式評估也有一些局限性。畢竟，這是一種節(jié)省時間和成本的方法。如果我們有足夠的時間進行用戶測試和數(shù)據(jù)分析，我們應該盡力做到這一點，盡管成本更高?？梢愿玫卦鰪姰a(chǎn)品的用戶體驗。

以上是相關用戶體驗書的匯編，結合個人工作經(jīng)驗，希望能給大家?guī)硪恍椭?

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