消費(fèi)者和商家對(duì)這種過(guò)濾過(guò)程不滿意。一些用戶認(rèn)為他們的評(píng)價(jià)被莫名其妙地阻止了，許多商家認(rèn)為對(duì)Yelp的評(píng)價(jià)并不代表用戶的真實(shí)想法。

　　Yelp手機(jī)應(yīng)用

導(dǎo)語(yǔ)：Bloomberg網(wǎng)站今天表示，Yelp和Angie's List等商家評(píng)估網(wǎng)站的增長(zhǎng)正在放緩，而Facebook，IBM和創(chuàng)業(yè)公司MunchAdo正在開(kāi)發(fā)新技術(shù)，以使用戶評(píng)論更有意義。

　　以下為文章全文：

像許多人一樣，Jared Andrews發(fā)現(xiàn)在線用戶評(píng)論往往令人失望，無(wú)濟(jì)于事。

安德魯斯現(xiàn)年34歲，是西雅圖的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。他說(shuō)：“通常，人們非常喜歡某種產(chǎn)品，或者非常討厭某種產(chǎn)品。這讓你想知道贊美的人是否是貨物的賣方。 ”的

用戶評(píng)論影響了人們的電子商務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)，安德魯斯代表了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)的普遍看法。消費(fèi)者根據(jù)用戶評(píng)論在亞馬遜上搜索最合適的圣誕禮物，或者在Yelp上找到最好的漢堡店。但是，在尋找有意義的信息時(shí)，他們通常不喜歡匿名評(píng)論。

對(duì)于像Yelp和Angie's List這樣的公司，用戶關(guān)于在線評(píng)論真實(shí)性的問(wèn)題具有挑戰(zhàn)性。目前，Yelp和Angie's List正在失去華爾街的青睞。而Facebook，IBM和初創(chuàng)公司MunchAdo和Mona正在開(kāi)發(fā)新技術(shù)，試圖使用戶評(píng)論更有用，并防止欺詐用戶欺騙用戶。

哈佛商學(xué)院助理教授Michael·邁克爾·盧卡說(shuō)：“這仍然是一個(gè)新概念。我們正在發(fā)現(xiàn)在線評(píng)估過(guò)程中的問(wèn)題，并開(kāi)始使用工具來(lái)解決這些問(wèn)題?！?/p>

在2004年推出該服務(wù)后，Yelp成為首批使用在線評(píng)論建立成功企業(yè)的公司之一。目前，每月有1.68億用戶訪問(wèn)Yelp，了解其他人對(duì)理發(fā)店，紋身店和其他企業(yè)的評(píng)論。

盡管用戶數(shù)量眾多，但Yelp的表現(xiàn)并未顯著增加。 Yelp的大部分收入來(lái)自本地廣告。由于該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，Yelp今年7月下調(diào)了收入前景，股價(jià)大幅下挫。到目前為止，Yelp的股價(jià)尚未恢復(fù)。

Yelp是基于在線評(píng)估的商業(yè)模式問(wèn)題的典型案例。 Yelp在開(kāi)發(fā)過(guò)程中一直存在爭(zhēng)議。一些用戶指責(zé)Yelp刪除商家的負(fù)面評(píng)論，該公司也被認(rèn)為錯(cuò)誤地報(bào)告結(jié)果以推高股價(jià)。上個(gè)月，Yelp贏得了訴訟。 Yelp股東此前曾起訴Yelp涉嫌誤導(dǎo)股東有關(guān)該公司未來(lái)的增長(zhǎng)前景。

由于許多評(píng)論被認(rèn)為是無(wú)益的，Yelp開(kāi)始嘗試編輯評(píng)論。根據(jù)算法，Yelp會(huì)將某些評(píng)論標(biāo)記為“推薦評(píng)論”，這些評(píng)論將放在中心，默認(rèn)情況下不推薦的評(píng)論不會(huì)出現(xiàn)在評(píng)論列表中，也不會(huì)影響評(píng)價(jià)。商人。消費(fèi)者和商家對(duì)這種過(guò)濾過(guò)程不滿意。一些用戶認(rèn)為他們的評(píng)價(jià)被莫名其妙地阻止了，許多商家認(rèn)為對(duì)Yelp的評(píng)價(jià)并不代表用戶的真實(shí)想法。

今年10月，美國(guó)有影響力的動(dòng)畫喜劇節(jié)目《南方公園》諷刺了商家和Yelp匿名用戶之間的緊張關(guān)系。這主要是由于用戶的差評(píng)可能會(huì)影響商家的銷售。

伊利諾斯州一家花店的老板Julie Markert表示，Yelp可以隨意調(diào)整評(píng)論，但沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這意味著Yelp正在塑造商家的形象。這個(gè)過(guò)程中的力量太大了。對(duì)于自己的花店，有46位顧客未被納入Yelp評(píng)分，16位評(píng)論將該花店評(píng)為2.5星。馬奎特表示，她并不認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)對(duì)他們的商店100％滿意，但希望獲得相對(duì)均衡的評(píng)價(jià)。

她說(shuō)：“你只是想得到一個(gè)公平的描述?！?rdquo;

Yelp表示，該公司正在幫助更多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)小企業(yè)，與擁有更多營(yíng)銷預(yù)算的大型連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。為了使評(píng)估對(duì)消費(fèi)者更有用，Yelp還將展示消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)級(jí)是上升還是下降。這可以反映商家是否基于消費(fèi)者反饋而改善。

在Zelp正在探索的同時(shí)，其他公司也看到了改善消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

Facebook正在測(cè)試一項(xiàng)功能，幫助用戶搜索本地商家，包括美甲店，外賣餐館和下水道疏浚服務(wù)，同時(shí)用戶可以看到商家收到的評(píng)級(jí)和評(píng)級(jí)。使用此功能時(shí)，評(píng)估者擁有一個(gè)真實(shí)的Facebook帳戶，因此此評(píng)估比Yelp上的匿名評(píng)級(jí)更可信。

這個(gè)概念也吸引了Markt。她認(rèn)為，F(xiàn)acebook用戶可以更好地了解其他人發(fā)布的內(nèi)容以及他們的偏好。這樣的信息可以帶來(lái)比單一評(píng)論更多的幫助。

許多創(chuàng)業(yè)公司也在重新思考用戶評(píng)估機(jī)制。食品發(fā)現(xiàn)平臺(tái)MunchAdo可以將差評(píng)與當(dāng)時(shí)的日期，時(shí)間和情況聯(lián)系起來(lái)，以幫助商家進(jìn)行改進(jìn)。許多評(píng)估網(wǎng)站未能向商家所有者提供關(guān)鍵信息以幫助商家改進(jìn)，并且差評(píng)的唯一功能是它對(duì)商家的聲譽(yù)不利。

MuncheAdo首席執(zhí)行官Punet&Pidet Talwar說(shuō)：“他們無(wú)法將評(píng)論與交易掛鉤。 ”的

上個(gè)月，IBM推出了一款新的智能手機(jī)應(yīng)用程序IBM Watson Trend，將人工智能技術(shù)引入其評(píng)估系統(tǒng)。該應(yīng)用程序分析10,000個(gè)數(shù)據(jù)源，包括社交網(wǎng)絡(luò)，博客，購(gòu)物討論板和評(píng)論網(wǎng)站，以衡量消費(fèi)電子，玩具，健康和體育的消費(fèi)趨勢(shì)。然后，系統(tǒng)使用此數(shù)據(jù)對(duì)百分位數(shù)進(jìn)行評(píng)分，給出典型評(píng)估，并解釋導(dǎo)致趨勢(shì)的原因。 （秋月）

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