紫燕：“三通，必須有我的老師;從中選擇好人，然后改變它?！?rdquo;

如果你一直在尋找紐約的公寓，那么你就會知道這是一種非常獨特的地獄般的折磨。

在經(jīng)歷了多方面的比較之后，我忍受了磨礪的代理商，并支付了大量的代理費。我真的覺得我不想找到我喜歡的房子。

除了一件事（非常沮喪）。

我的房東與我和我分享租金的朋友交流的方式簡直不合邏輯。

但好消息是，我們的代理機構(gòu)設(shè)計的無能使我從中得到了根源;對于很多值得學習的點，我想與大家分享。

　原則 1. 避免認知負荷

認知負荷是指在工作和理解某些事物的過程中使用的心理工作的總量。

如果您希望用戶在您設(shè)計的產(chǎn)品中與您進行良好的互動，那么您作為產(chǎn)品設(shè)計師所要做的就是減少用戶的認知負擔并使他對您的產(chǎn)品的理解盡可能順利。抵抗性。

例如：我們公寓的垃圾處理室

在這個小房間里，有三張大紙，每張都密密麻麻地滿足各種要求，句子也很復雜。

　他們本意是想做什么?

給我們一個詳細的解釋，使我們更容易處理垃圾。

　事實上達到的效果是什么?

實現(xiàn)這一目標非常復雜。我根本沒看過報紙（我只是把垃圾和可回收的垃圾扔掉）。

　他們應(yīng)該做什么樣的改變?

他們應(yīng)該做好功課，使這個過程變得簡單并簡化解釋。扔垃圾之前，沒有人愿意讀一本小說。

原則 2. 劃重點

如果您希望用戶注意到這一點，那么通常我們會做一些小設(shè)計來引導用戶注意重要信息。

專注于其中之一是有效幫助用戶區(qū)分重要和輔助信息的好方法。

但是，如果在聚焦方式上沒有統(tǒng)一的標準，它將無助于用戶整理信息，甚至阻礙用戶提取重要信息。

例如，添加你想要完成一項超級難的任務(wù)——真的讀了垃圾處理室里的前三個音符。好的，下面的圖片是……

　他們的本意是做什么?

他們真的非常希望確保我們看到這個描述的亮點，所以我們采用了各種設(shè)計措施：大寫字母，粗體，下劃線和高亮兩種顏色的熒光筆。

事實上達到的效果是什么?

過分強調(diào)單個頁面基本上等同于不關(guān)注。它呈現(xiàn)的效果是混亂的，但用戶更難理解上述內(nèi)容。

他們應(yīng)該做怎樣的改變?

在簡化垃圾處理過程，減少認知負荷并簡化規(guī)范之后，最多使用一種集中方法來優(yōu)化信息的層次結(jié)構(gòu)。

　原則3：社會認同(Social Proof)

社會證明是一種心理和社會現(xiàn)象。人們傾向于認為別人比自己更了解自己的情況，而其他人的行為總是合情合理的。一般來說，這是從眾心理和羊頭效應(yīng)。

在許多廣告中，產(chǎn)品公司使用其他用戶的推薦來推廣他們的產(chǎn)品。這是一種社會認同（社會認同）。

如果其他人使用過這個產(chǎn)品并且已經(jīng)達到了預期的效果，那么作為同等性質(zhì)的潛在用戶，我一定會滿足我的需求。

然而，我的公寓，試圖使用社交證明，沒有達到他們預期的效果，這是弄巧成拙，他們想要表達的意思已經(jīng)消失。

　他們本意是想說什么?

吸煙受到懲罰。

　事實上他們表達的意思是什么?

公寓的其余部分都在吸煙，其中大部分都在規(guī)避所謂的懲罰。

　他們應(yīng)該怎么優(yōu)化這里的文案?

他們應(yīng)該談?wù)勥@間公寓里有多少人不吸煙，讓那些吸煙者覺得他們是榜樣而不是合群。

其次，如果有人因吸煙而受到懲罰，那么強調(diào)一個事實，不幸的是，我們還需要檢查你的另一個室友（是否吸煙）。

最后，強調(diào)吸煙對其他租戶會產(chǎn)生什么樣的不良影響，并加強社會對此類行為的反對。

　原則4：用戶界面設(shè)計

用戶界面設(shè)計是指用戶在給定交互中期望的設(shè)計模式。

每當用戶決定如何執(zhí)行操作時（即，我可以通過單擊頁面左上角的公司徽標返回到站點的主頁），如果沒有更好的理由，請不要更改此。

在某些情況下，用戶界面設(shè)計會傳達足夠的信息來覆蓋您的復制信息。

再次將相機轉(zhuǎn)到我公寓的洗衣房。

自從我進入這間公寓后，每個人都習慣優(yōu)先考慮照片中最左邊的兩臺洗衣機。

因為它們最靠近門，所以它們最靠近垃圾桶（很容易丟掉過濾器中的棉花），這是每個人都進入這個房間的第一臺洗衣機。

然而，最近我來到洗衣房，發(fā)現(xiàn)最左邊的洗衣機基本上是空的。每個人都會使用右側(cè)的兩臺洗衣機。

　提問：驅(qū)使用戶放棄最方便的洗衣機的原因是什么，而選擇第二臺方便的兩臺洗衣機呢？

回答：因為我們——作為洗衣房的用戶——下意識地認為用戶界面設(shè)計“一臺機器上的單個貼紙=這臺機器說出了故障”。

他們以為自己表達的是什么?

提醒我們洗完洗衣車后再拿回洗衣車。

　事實上他們表達出的信息時什么?

無需費心閱讀本說明書上寫的內(nèi)容，這臺洗衣機出現(xiàn)故障。

他們應(yīng)該做怎樣的優(yōu)化?

首先，減輕洗衣車的負擔（增加使用衣物的門檻，例如兩件或三件衣服，不要使用洗衣車）或購買更多。

然后，將鈔票貼在門上，或?qū)⑵滟N在洗衣車旁邊，不要粘在洗衣機上。

每當您需要向他人傳達某種信息時，請始終記住這些原則，這些原則可以幫助您更好地了解用戶的習慣和立場。

當然，我們公寓的經(jīng)營者都是非常好的人。

請不要（因為這篇文章）不為我租房子。:）

原作者：Nick Rosener

關(guān)于作者：Digital McKinsey的數(shù)據(jù)分析師和設(shè)計師

原始鏈接：4個設(shè)計原則我的房東不明白，顯然

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該地圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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