紫燕：“三通，必須有我的老師;從中選擇好人，然后改變它。””

如果你一直在尋找紐約的公寓，那么你就會(huì)知道這是一種非常獨(dú)特的地獄般的折磨。

在經(jīng)歷了多方面的比較之后，我忍受了磨礪的代理商，并支付了大量的代理費(fèi)。我真的覺得我不想找到我喜歡的房子。

除了一件事（非常沮喪）。

我的房東與我和我分享租金的朋友交流的方式簡直不合邏輯。

但好消息是，我們的代理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的無能使我從中得到了根源;對(duì)于很多值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)，我想與大家分享。

　原則 1. 避免認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷是指在工作和理解某些事物的過程中使用的心理工作的總量。

如果您希望用戶在您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中與您進(jìn)行良好的互動(dòng)，那么您作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所要做的就是減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)并使他對(duì)您的產(chǎn)品的理解盡可能順利。抵抗性。

例如：我們公寓的垃圾處理室

在這個(gè)小房間里，有三張大紙，每張都密密麻麻地滿足各種要求，句子也很復(fù)雜。

　他們本意是想做什么?

給我們一個(gè)詳細(xì)的解釋，使我們更容易處理垃圾。

　事實(shí)上達(dá)到的效果是什么?

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)非常復(fù)雜。我根本沒看過報(bào)紙（我只是把垃圾和可回收的垃圾扔掉）。

　他們應(yīng)該做什么樣的改變?

他們應(yīng)該做好功課，使這個(gè)過程變得簡單并簡化解釋。扔垃圾之前，沒有人愿意讀一本小說。

原則 2. 劃重點(diǎn)

如果您希望用戶注意到這一點(diǎn)，那么通常我們會(huì)做一些小設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶注意重要信息。

專注于其中之一是有效幫助用戶區(qū)分重要和輔助信息的好方法。

但是，如果在聚焦方式上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，它將無助于用戶整理信息，甚至阻礙用戶提取重要信息。

例如，添加你想要完成一項(xiàng)超級(jí)難的任務(wù)——真的讀了垃圾處理室里的前三個(gè)音符。好的，下面的圖片是……

　他們的本意是做什么?

他們真的非常希望確保我們看到這個(gè)描述的亮點(diǎn)，所以我們采用了各種設(shè)計(jì)措施：大寫字母，粗體，下劃線和高亮兩種顏色的熒光筆。

事實(shí)上達(dá)到的效果是什么?

過分強(qiáng)調(diào)單個(gè)頁面基本上等同于不關(guān)注。它呈現(xiàn)的效果是混亂的，但用戶更難理解上述內(nèi)容。

他們應(yīng)該做怎樣的改變?

在簡化垃圾處理過程，減少認(rèn)知負(fù)荷并簡化規(guī)范之后，最多使用一種集中方法來優(yōu)化信息的層次結(jié)構(gòu)。

　原則3：社會(huì)認(rèn)同(Social Proof)

社會(huì)證明是一種心理和社會(huì)現(xiàn)象。人們傾向于認(rèn)為別人比自己更了解自己的情況，而其他人的行為總是合情合理的。一般來說，這是從眾心理和羊頭效應(yīng)。

在許多廣告中，產(chǎn)品公司使用其他用戶的推薦來推廣他們的產(chǎn)品。這是一種社會(huì)認(rèn)同（社會(huì)認(rèn)同）。

如果其他人使用過這個(gè)產(chǎn)品并且已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的效果，那么作為同等性質(zhì)的潛在用戶，我一定會(huì)滿足我的需求。

然而，我的公寓，試圖使用社交證明，沒有達(dá)到他們預(yù)期的效果，這是弄巧成拙，他們想要表達(dá)的意思已經(jīng)消失。

　他們本意是想說什么?

吸煙受到懲罰。

　事實(shí)上他們表達(dá)的意思是什么?

公寓的其余部分都在吸煙，其中大部分都在規(guī)避所謂的懲罰。

　他們應(yīng)該怎么優(yōu)化這里的文案?

他們應(yīng)該談?wù)勥@間公寓里有多少人不吸煙，讓那些吸煙者覺得他們是榜樣而不是合群。

其次，如果有人因吸煙而受到懲罰，那么強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)，不幸的是，我們還需要檢查你的另一個(gè)室友（是否吸煙）。

最后，強(qiáng)調(diào)吸煙對(duì)其他租戶會(huì)產(chǎn)生什么樣的不良影響，并加強(qiáng)社會(huì)對(duì)此類行為的反對(duì)。

　原則4：用戶界面設(shè)計(jì)

用戶界面設(shè)計(jì)是指用戶在給定交互中期望的設(shè)計(jì)模式。

每當(dāng)用戶決定如何執(zhí)行操作時(shí)（即，我可以通過單擊頁面左上角的公司徽標(biāo)返回到站點(diǎn)的主頁），如果沒有更好的理由，請(qǐng)不要更改此。

在某些情況下，用戶界面設(shè)計(jì)會(huì)傳達(dá)足夠的信息來覆蓋您的復(fù)制信息。

再次將相機(jī)轉(zhuǎn)到我公寓的洗衣房。

自從我進(jìn)入這間公寓后，每個(gè)人都習(xí)慣優(yōu)先考慮照片中最左邊的兩臺(tái)洗衣機(jī)。

因?yàn)樗鼈冏羁拷T，所以它們最靠近垃圾桶（很容易丟掉過濾器中的棉花），這是每個(gè)人都進(jìn)入這個(gè)房間的第一臺(tái)洗衣機(jī)。

然而，最近我來到洗衣房，發(fā)現(xiàn)最左邊的洗衣機(jī)基本上是空的。每個(gè)人都會(huì)使用右側(cè)的兩臺(tái)洗衣機(jī)。

　提問：驅(qū)使用戶放棄最方便的洗衣機(jī)的原因是什么，而選擇第二臺(tái)方便的兩臺(tái)洗衣機(jī)呢？

回答：因?yàn)槲覀?mdash;—作為洗衣房的用戶——下意識(shí)地認(rèn)為用戶界面設(shè)計(jì)“一臺(tái)機(jī)器上的單個(gè)貼紙=這臺(tái)機(jī)器說出了故障”。

他們以為自己表達(dá)的是什么?

提醒我們洗完洗衣車后再拿回洗衣車。

　事實(shí)上他們表達(dá)出的信息時(shí)什么?

無需費(fèi)心閱讀本說明書上寫的內(nèi)容，這臺(tái)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障。

他們應(yīng)該做怎樣的優(yōu)化?

首先，減輕洗衣車的負(fù)擔(dān)（增加使用衣物的門檻，例如兩件或三件衣服，不要使用洗衣車）或購買更多。

然后，將鈔票貼在門上，或?qū)⑵滟N在洗衣車旁邊，不要粘在洗衣機(jī)上。

每當(dāng)您需要向他人傳達(dá)某種信息時(shí)，請(qǐng)始終記住這些原則，這些原則可以幫助您更好地了解用戶的習(xí)慣和立場。

當(dāng)然，我們公寓的經(jīng)營者都是非常好的人。

請(qǐng)不要（因?yàn)檫@篇文章）不為我租房子。:）

原作者：Nick Rosener

關(guān)于作者：Digital McKinsey的數(shù)據(jù)分析師和設(shè)計(jì)師

原始鏈接：4個(gè)設(shè)計(jì)原則我的房東不明白，顯然

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